一直以来,汽车后市场各项服务内容品类繁多,整个市场不够规范,而车主不了解如何选择服务商、选择哪些项目,信息高度不对称。车之鸟智慧修车通过高速信息平台聚合汽配件商家信息,标准化服务流程和价格信息,协助车主选择服务,同时将线上客户导入线下汽车服务商,有望改善后市场行业信息不对称的局面,降低比价成本,推进行业价格透明化。
智慧修车:数据+比价+物流
进入汽修O2O领域,启动全新服务品牌车之鸟智慧修车,在原有汽修门店客户的基础上,建立线下连锁店体系。除了为连锁店提供系统管理软件和营销管理支持等多方位服务,还将服务范围从汽修门店延伸至个人车主。
影响到汽车服务商的是汽配件的数据,车之鸟智慧修车做了前人没有做的事,对涉及市场,无论商务还是货车,累计3600个车型的汽配件进行分解确件,让所有无论是维修商,还是对于个人车主来说,第一时间,可以通过微信端智慧修车界面,获得详细的原厂件、正厂件、副厂件的比对价格。
通过对前三个月车之鸟体系汽配件销售价格比对,使用智慧修车的车主可以直接节省下30—60%的直接汽配件采购费用。在杭州车之鸟还开通了汽配件直线配送的物流体系,让需求方在车之鸟门店可以第一时间获得各种汽配件。
智慧修车:时效性、智能化、可操作性
车之鸟智慧修车作为服务提供平台,可以提供洗车、保养、快修、二手车、车险、全车检测等日常服务,并且对修车、养车制订规范化的统一标准,明码标价。打造“透明汽车服务车间”,养车修车标准流程公开可查,车主在预约接受服务之后,可通过微信点评服务质量,而车之鸟门店管理系统建立起服务公约,对服务评价差,不规范,缺乏整改提升的门店,还建立了推出机制。
汽车养护维修的移动端项目要深入解决消费者产品及服务需求,必须能够很好控制零配件产品质量、线下维修点落地服务的体验好坏,而这需要良好的供应链实业经验,另外还需要拥有良好的物流配送能力。
车之鸟智慧修车,以用户体验为核心,在客户端提出来“时效性、智能化、可操作性”作为系统完善和走向市场的高标准。“三分钟相应制度”是对汽配数据对应的基本要求,这个时间可以为使用者提供至少正厂价和副厂家的选择;同样,一些常规保养和维修所需要的汽配件,系统有要做的就是能够自动智能化回复!
和智慧修车相配套的是车之鸟门店管理系统,任一系统带来的操作都会第一时间反馈到技术部门进行整改;从2015年3月开始的智慧修车体验,已经给门店服务商带来甜头,从客户预约,活动推动,还有电子账单的实施,貌似复杂高大上,在一段时间的测试和执行之后,给服务商带来的快捷和用户认同相信会有几何级数的增长。