1、趋势
关键词一：大突破
根据国家邮政局25日公布数据，我国快递年业务量于当日首次突破200亿件大关，继续稳居世界第一。在全球电子商务迅猛增长的背景下，电商改变了全球快递业务格局，北美、欧洲、亚洲、大洋洲等地国家的邮政和快递企业都陆续作出适应电商的业务调整。而中国快递行业，更是由电商而起，与电商协同发展。据国家邮政局监测数据显示，12日全天，邮政企业、快递企业共揽收快递包裹1.13亿件，比去年“双12”同期增长60%。
据欧洲电子商务协会最新报告，亚太地区、欧洲和北美地区是电子商务增长的主要驱动力，而欧洲和北美地区的互联网普及率接近75%，在亚太地区这一数字仅为39%。可以预见，随着亚太地区经济发展和基础设施地完善，其电子商务的普及率将更为广泛，对快递行业的拉动作用将更为显著。并且，随着该区域人均收入的提高，对生活领域的配送将会有更多需求。中国快递行业正在步入一个大时代，而中国快递企业正在面对的这场升级挑战，再也不是国外取取经，就可以适用一段时间的市场。懂中国，懂亚太，与时俱进。
关键词二：资本说
(1)没钱不行
中国快递市场是一个运送速度、升级速度、变革速度、发展速度……都在不断加快的行业，所谓“大浪淘沙不进则退”，在这里，“慢”就是“退”。跟不上，就面临出局的可能。而保证这个速度，也不是辛苦攒钱就能支撑得起。可以看到，德邦、中邮、申通等谋求上市、顺丰、圆通、中通、百世汇通等寻求融资。想更快、更大、更强，没资本加把料显然不够。
(2)有钱买啥
根据快递眼监测显示，快递公司获得融资，大多用于设施新建扩建和技术改造升级，如：技改及设备购置、运输车辆购置、中转仓配一体化等;以及新项目的启动，如：大数据平台、信息一体化等。不过，许多企业还会选择另外一项投资，即保障低价占领市场的价格补贴。
快递眼认为，对于获得融资的中型快递企业，以及开拓期的新区域市场来说，适当的价格补贴可以有效扩大市场占有。不过，对于规模以上快递企业，大范围利用资本打价格战，并带来更好的效益。中国快递市场远没有到你死我活的焦灼状态，规模快递企业更应注重与规模相匹配的管理、技术、人才结构。
关键词三：模式谈
根据国家邮政局数据，全国快递业务量同比增长连续四年超过50%，2015年业务量同比增长48%，预计2016年同比增长34%。
连续的爆发式增长，快递企业在享受快速膨胀的同时，也隐藏了许多问题。增速放缓的2016，是企业必须要面对的一个调整期，解决“攘外先安内”的自身问题;也是企业必须要抓住的机遇，实现新起点上的再次腾飞。
(1)顺丰裁员
快递行业发展至今，仍然是劳动密集型。不过，行业终将面对业务升级下的人员结构升级需求。顺丰是业界运营最好的直营式快递企业，随着业务地增多，覆盖地域地增大，人力成本将会给企业带来更大的负担。从顺丰的设施和技术投入来看，技术替代需求在上升;如：全自动分拣中心的建设和升级、众包模式的试点应用，以及无人机的投入研发等。在这种情况下，顺丰面临的不是裁员，而是精简人员。一方面，逐步完成更优比例的技术对人的替代，提高企业的技术结构;另一方面，优化出精锐的人员结构，更精准地服务于顺丰战略，使整个团队的运作更有效率。
成长中的行业，对高管及业务骨干人才的需求缺口会增大，诉求企业以外终究难解饥渴。形成有竞争的体制，给员工更多的成长空间，结合外部聘用，培养加招聘的模式，才能让企业人才结构不断提高。
(2)网点断片
自双11以来，各地快递公司网点老板跑路、员工罢工等情况时有发生，原因有拖欠工资、压力大收入少、老板债务问题等。如：西安边家村圆通快递，快递员因工资延迟发放而罢工;申通三林分公推迟发放员工工资，近80名派件员集体停工等。快递眼认为，加盟模式和直营模式都各有利弊，加盟模式在管理上屡现问题，但并不足以成为“万恶之源”，但出现问题没有改善和提升却是固步自封。
市场或再没有足够的能量，让企业用简单的模式，更大范围地复制和扩张;而规模企业发展至今，几万个网点的下辖范围，也再难用简单的收费、罚款管理;加盟企业的管理提升，服务理念的管理机制和信息化的监督方式应得到重视。
(3)再入江湖
从中邮业务的“血本”升级，在上海启动“同城当日递”可以看出，其征战快递领域的雄心，不过，体系庞大的中邮集团想紧跟市场步伐，道路显得尤为曲折。完全市场化的运作，对于国有企业来说是“好看不好啃”，原因是抱负和责任太重;而市场效益一般和较差领域的服务，市场也解决不了，原因是市场看效益;快递眼认为，较之谋求在快递业务上的异军突起，从服务快递企业角度的发力更实际。如：在航空快递、跨境物流、农村配送等领域的投入和合作，既能发挥中邮的大能量，也能推动行业进步。
关键词四：挺快递
较之，双11业务高峰时，屡现查扣快递电动三轮车的执法事件;发布《快递条例(征求意见稿)》时，公众吐槽不断等。上月各部门和地方政府对快递企业的支持和引导更加实际，从法律规范、政策引导、资金扶持、城市规划等方面，看到政府对快递更实际地支持。如：地方政府出钱出力，北京市政府决定一次性给予市邮政业财政补贴1.005亿元，专项补贴全市快递企业购置安检设备;莆田成为全国首个快递专用电动三轮车挂牌通行城市;河南省政府一次性给予全省邮政业财政补贴4500万元，用于全省快递企业X光安检机购置;吉林省邮政管理局联合省农委举办了全省农村劳动者快递业岗前培训班;贵州投资313亿元以上，实施36个重大示范项目以提升仓储自动化、智能化水平，解决物流配送“最后一公里”问题;标准让行业更规范，《快递电子运单》和《快递安全生产操作规范》两项行业标准以及《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》获通过，拟立项《快递专用电动三轮车技术要求》公开征求意见。
不过，要让企业真正有“存在感”和“获得感”，仍需要政府更多地了解行业和企业。政策、法规从行业和企业实际现状出发，资金和帮扶切入企业和地方的需要，才能使快递业换发更新的活力。
关键词五：局不同
(1)隔靴搔痒
即使UPS在过去五年间已投资110亿美元升级配送网络，也无法满足亚马逊的客户体验要求。于是，电商巨头亚马逊加码物流的新闻越来越多，如：使用自己的卡车、司机及快递员负责订单派送，建设分拣中心，以及拟租赁飞机等。俨然要在物流领域大干一场，开掉UPS和FedEx的节奏。事实上，快递眼认为，用自有运力带动合作伙伴的意义，大过平台全部商品用自建物流。虽然自建物流可以给亚马逊带来可能的更多收入，以及新的利润增长点，但是，更加庞大的体系将带来更多的管理成本。企业可以先做强再做大，也可以先做大再做强，但总不能面面俱到。
不过，亚马逊继续加码物流处理能力，将使其在供应链管理和服务上的能力更强大;并且自有物流处理能力的提升，给竞争对手带来更大压力，或将倒逼菜鸟及国内快递企业更加紧密地战略合作。
(2)四海揽友
作为平台的菜鸟网络已到处是朋友，从国内到国外，从城市到农村，有淘宝商品的地方就有菜鸟;从大集团上线，到给快递员发工资，菜鸟网罗的朋友大大小小;从菜鸟物流云，到仓储投资，菜鸟的服务步步为营。
平台内容的日渐丰富，给物流的DT时代增加了更多可能;而服务的不断升级，又使企业离开它更加困难。不过，大数据虽然可以使快递企业有更多的优化和改进，却不能解决电商快递的所有问题，也不能消减价格战。线下管理体制和业务层次上的提升，才能让数据发挥更大价值。
(3)思想独行
在大多数快递围着阿里转的时候，也有企业总在走自己的路。如：顺丰、京东等。中国快递市场仍有许多领域等待寡头的出现，如：贵重物品、生鲜冷链、医药物流，以及供应链服务等。而一旦这些领域的规模形成，将使其他新进入者更难立足和发展。前期征战的企业，就成了走自己的路，让别人无路可走。
2、问题
关键词六：索赔门
一直以来，关于快递货损、丢失赔偿不当的新闻总能博得不少关注。然而，其中反映的问题却不仅仅是快递公司。
快递眼针对普通消费者做过一项关于快递货损、丢失理赔的网络调查，问题1：你认为货损赔偿该按什么标准确定?选择“根据购物凭证，照价赔偿。”的占55%;选择“根据保价价值赔偿。”的占42%。问题2：你可以接受的理赔周期是多长?选择7天的占51%;选择15天的占24%。问题3：你是否可以接受重要或贵重物品收取更高运费?选择“可以接受”的占77%。
快递眼认为关于理赔，首先是标准，不论是消费者的索赔，还是快递公司的赔偿。一旦事故发生，要在法律规定的范围内，根据背书协议的规定，按照有依据的价值凭证进行赔偿;(相关法律规定和企业快递协议可见快递眼公众号往期内容);其次是风险承受能力。如同在保险公司投保，快递企业对于可以承受的损失价值不设置保价，对于价值较高的货物收取保价费用，消费者要悉知快递企业承保范围;再次是风险提示，快递企业有权根据事先约定赔偿，但有义务提醒消费者协议内容;最后是质量管理，根据快递眼舆情监测显示，理赔处理的推诿、扯皮、拖延给企业带来的更多的负面效应。畅通反馈渠道的建设，不仅有助于问题的解决，更有助于企业改进管理和业务流程。
关键词七：路口门
快递市场增速放缓的2016，对于众多规模以上快递行业来说是一个路口。首先，原有区域市场日渐成熟，新的领域上的腾飞尚需时日。如：跨境物流还需要贸易需求地进一步增多，而“向西向下”发展更要有人才、基础设施和市场培育的逐步到位。其次，不论是加盟式，还是直营式，都到了一个在体系管理上需要自我提升的阶段，理顺内部管理就给新领域的崛起加足了马力，反之，总难全力以赴。再者，虽然政府明确支持行业发展，但是各地政府和各级部门想要支持到位，仍需要不断磨合。
关键词八：泄密门
从由于企业管理和系统漏洞，客户信息的批量泄露;如：顺丰员工泄露客户信息给商家事件;黑客利用申通快递的管理系统漏洞，非法出售3万余条个人信息;到政策要求下的配套机制不完善，如：快递实名制的信息泄露风险;再到个人的不经意行为，如：将贴有客户信息的快递包装随意丢弃。无处不在的个人信息泄露风险，给寄递包裹蒙上了一层阴影。
快递眼认为，完全消除信息泄露几乎不可能。尤其是此类问题，只要没有影响企业正常发展，一般来说，企业并没有主动解决该问题的积极性。因此，法律要求和政府监管更重要。此外，要避免群发和多发的个人信息泄露事件，在围追堵截中不断修复漏洞;且在法律和规章的制定过程中，要加大对于出售个人信息泄露的惩处力度。
关键词九：包装门
在热闹细数快递包裹数量的同时，包装问题也越来越受到关注。上月由国家邮政局与北京印刷学院联合撰写的《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告》，给出了一套绿色可行的包装方案。
快递眼认为，首先，包装问题涉及成本，没有显著成本优势的绿色包装是不能激发企业主动性的;其次，要推行绿色环保的包装，制定绿色包装标准要求很重要，有标准的监管才能有理有据，不胡说、不乱管;再者，如果“伤痛在所难免”，只能“层层包裹”，所以，简化包装还需要企业操作过程的规范化。
3、一月份预期
关键词十：国内春节模式
春节的脚步近了，由于春节期间快递市场员工流失率将加大，大部分快递企业将于月末被迫进入节日模式。节日模式的时间周期基本是春节前十天至节后十五天。而恢复到常态运营，大致要到正月以后。在此之前，许多电商的开启年货促销倒计时，将是年货包裹的小高峰。此外，又遇寒假，校园快递将增多。不过，不管辞职还是继续送货，这个月快递员的工作也都是欢欢喜喜。
在跨境物流方面，由于春节前通关速度将下降，加上海关春节放假，本月海外淘的订单也将增大，商品以保健品和婴儿食品为主。
关键词十一：国外常态模式
2016年1月份，国外快递市场在对此前节日货单进行消化后，逐步进入常态运营，业务量将有所下降。由于业务高峰期间，货单爆增和异常天气等原因，本月投诉增多;而此前快递纠纷所引起的赔偿问题，也将在本月陆续兑现。
